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Esta política de privacidad describe el tipo de recopilación, uso y tratamiento de la información personal de los usuarios que naveguen o contacten en esta web o contraten los servicios que se ofrecen.
Información general
Esta web está adecuada a las exigencias de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, a continuación, se facilita la información relativa al tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta web.
Datos del responsable del tratamiento
Movimiento Sora S.L.
CIF: B21954540
Domicilio social: Carrer SANTA BASILISA, 1
17111 Vulpellac, Girona.
Correo electrónico: soporte@carlaromagosa.com
Representante legal: Carla Romagosa Manrique
Finalidad del tratamiento de datos
Recopilamos y tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:
Prestación de servicios: Gestionar la contratación y entrega de asesorías personalizadas y grupales, garantizando una experiencia de usuario óptima.
Gestión de clientes y usuarios: Atender consultas, solicitudes de información y soporte técnico relacionado con los servicios ofrecidos, así como gestionar el acceso a los contenidos y plataformas de formación.
Gestionar los planes contratados: los datos personales proporcionados por el usuario podrán ser tratados con la finalidad específica de gestionar, implementar y ejecutar el plan contratado, incluyendo, pero no limitándose a: la personalización de planes de nutricionales, seguimiento de progresos, envío de recomendaciones adaptadas a los objetivos del usuario, y cualquier otra actividad necesaria para garantizar el correcto desarrollo y cumplimiento del servicio contratado.
Marketing y comunicación: Enviar información comercial, newsletters, promociones y contenidos de interés sobre entrenamiento, nutrición y bienestar, siempre con el consentimiento del usuario. También podremos personalizar la publicidad y mensajes basados en la interacción del usuario con nuestros servicios.
Facturación y cumplimiento legal: Gestionar pagos, emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables, así como atender requerimientos de las autoridades competentes en caso necesario.
Análisis y mejora del servicio: Evaluar el rendimiento de los programas y asesorías, realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Campañas de captación: Llevamos a cabo estrategias de captación tanto a través de lanzamientos como de ventas continuas. Para ello, empleamos medios de captación orgánica como newsletters enviadas a través de MailerLite y NewZenler, así como la difusión en redes sociales como Instagram, Facebook, YouTube y, en ocasiones, Google Ads.
Adicionalmente, realizamos campañas de publicidad pagada en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), y utilizamos herramientas de automatización como ManyChat para optimizar la interacción con los usuarios en Instagram y Facebook.
Datos personales recopilados
Los datos personales que podemos recopilar en nuestra web y a través de nuestros canales incluyen:
- Datos de identificación: Nombre, apellidos y, en algunos casos, documento de identidad (DNI/NIF) cuando sea necesario para la facturación.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono (en caso de acceso a grupos de WhatsApp) y dirección postal cuando se requiera.
- Datos de transacciones: para procesar los pagos de nuestros servicios, utilizamos plataformas de pago seguras como Stripe y PayPal. Esto significa que no almacenamos ni tenemos acceso directo a la información completa de tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria. Los datos de pago son gestionados y almacenados directamente por estas plataformas conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago y, en su caso, datos necesarios para la facturación, como el nombre, apellidos, NIF/CIF y dirección de facturación.
- Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de geolocalización aproximada, cookies y tecnologías similares utilizadas para mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis del uso de la web.
- Datos de clientes de servicios: recopilamos información relacionada con la salud, medidas corporales, hábitos, objetivos y fotos de progreso a través de la aplicación Harbiz. Para clientes en programas grupales, utilizamos formularios en Google Forms para obtener datos sobre hábitos alimenticios, medidas corporales y consultas relacionadas con los servicios ofrecidos.
Destinatarios de datos
Los datos personales recopilados podrán ser comunicados a terceros en los siguientes casos:
Plataformas de pago: Stripe y PayPal, para la gestión de transacciones económicas y facturación de los servicios contratados.
Proveedores de servicios tecnológicos:
- Hosting: Nominalia, para el alojamiento de la plataforma web.
- Plataformas de gestión de clientes y bases de datos: NewZenler, ClickUp, Google Drive y Harbiz, para la gestión de usuarios, seguimiento y almacenamiento de información relacionada con la prestación de los servicios.
- Herramientas de email marketing: MailerLite y NewZenler, utilizadas para el envío de comunicaciones comerciales, newsletters y notificaciones informativas.
- Herramientas de análisis de datos: Instagram, Meta Business, Google Analytics, NewZenler y MailerLite, con el objetivo de evaluar el rendimiento de las campañas y mejorar la experiencia del usuario.
- Plataformas de webinars y comunicación: Zoom y WhatsApp (grupos y chat), ManyChat, Pabbly (próximamente Make) y Watoolbox, utilizadas para la realización de sesiones en línea y la gestión de interacciones con clientes y suscriptores.
En cualquier caso, únicamente se compartirán datos personales con terceros cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, en cumplimiento de obligaciones legales o con el consentimiento explícito del usuario.
Legitimación para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:
Ejecución del contrato: Los datos son necesarios para la prestación de los servicios contratados, incluida la gestión de usuarios, el procesamiento de pagos y la comunicación con los clientes.
Consentimiento del interesado: En los casos en que se requiera el consentimiento explícito, como el envío de comunicaciones comerciales, boletines informativos y actividades de marketing.
Cumplimiento de obligaciones legales: Se procesarán los datos personales para cumplir con normativas fiscales, contables y cualquier otra disposición legal aplicable.
Derechos del usuario
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando retires tu consentimiento o cuando su tratamiento sea ilícito.
- Oponerte al tratamiento de tus datos cuando esté basado en un interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa.
- Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, lo que implicará que solo se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Ejercer el derecho a la portabilidad, recibiendo tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa vigente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a soporte@carlaromagosa.com, indicando el derecho que deseas ejercer y proporcionando la información necesaria para tu identificación.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y mientras existan obligaciones legales que exijan su conservación.
En concreto, los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:
Cumplir con la prestación de los servicios contratados: Los datos serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual o la suscripción, y en función de los plazos establecidos para la gestión administrativa y operativa.
Cumplir con obligaciones legales: Los datos serán conservados durante los plazos establecidos por la legislación fiscal, contable y otras normativas aplicables, que pueden variar en función de la naturaleza del dato (por ejemplo, facturación, auditorías fiscales).
Finalidades legítimas: En caso de que los datos sean necesarios para la defensa de posibles reclamaciones legales o para fines estadísticos, los datos se conservarán de acuerdo con los plazos establecidos para tales fines.
Una vez que los datos ya no sean necesarios para los fines mencionados, se procederá a su eliminación o anonimización de forma segura.
Seguridad de los datos
Se han implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar accesos no autorizados, pérdida o alteración de los mismos.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la web, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis de uso. Puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies.
Modificaciones de la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la prestación de servicios. La versión actualizada estará disponible en la web.
Esta política ha sido actualizada en marzo de 2025.