CONTRATO DE SERVICIO DE ASESORÍA NUTRICIONAL PERSONALIZADA

En CARLA ROMAGOSA , nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra segura y transparente. Para ello, le rogamos que lea atentamente y comprenda estas condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones”) antes de adquirir cualquiera de los programas ofrecidos en nuestra web (en adelante, los “Programas”).

Estas Condiciones regulan el acuerdo comercial entre tú, como cliente (en adelante, el “Cliente”), y Carla Romagosa.

Datos del vendedor

Carla Romagosa Manrique

DNI: 38140451B

Dirección Travessera de Gràcia 188 4º, 08012 Barcelona

Correo: soporte@carlaromagosa.com

Advertencias antes de contratar

Para inscribirte en nuestra plataforma, deberás tener al menos 16 años o la mayoría de edad legal en tu provincia, territorio o país. Las personas menores de 16 años (o menores a la mayoría de edad aplicable en la región) podrán utilizar el servicio bajo la supervisión de sus padres o representantes legales a través de la cuenta de tales responsables y será sobre ellos que recaerán estos Términos del Servicio.

Antes de contratar nuestros programas ten en cuenta lo siguiente:

• Los programas y sus contenidos no deben interpretarse como un consejo o recomendación médica, ni como un sustituto del asesoramiento médico profesional. Son exclusivamente con fines informativos y educativos, y no reemplazan la consulta con un médico calificado.
• La información proporcionada en nuestros programas complementa la atención médica, pero no la sustituye. La relación entre el paciente y su médico u otro profesional de la salud no se ve afectada por la participación en nuestros programas.
• Todos los materiales e información contenidos en nuestros programas se proporcionan “tal cual” y no están destinados a diagnosticar, tratar o curar ninguna condición médica. Los programas y sus contenidos no deben interpretarse como un consejo o recomendación médica, ni como un sustituto del asesoramiento médico profesional. Son exclusivamente con fines informativos y educativos, y no reemplazan la consulta con un médico calificado.

Responsabilidad del cliente:

• El cliente que contrata un programa de CARLA ROMAGOSA actúa bajo su propia responsabilidad.
• El cliente es responsable de verificar que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para aplicar las pautas de nutrición y ejercicio físico recomendadas en nuestros programas.
• El cliente debe consultar con su médico antes de comenzar cualquier programa de nutrición o ejercicio, especialmente si tiene alguna condición médica preexistente o inquietudes sobre su salud.
• El CLIENTE deberá comprobar que se encuentra en condiciones idóneas para la realización de cualquiera de los programas, consultando a su médico y asume los riesgos derivados de la ejecución de los ejercicios físicos recomendados en los programas que incluyen entrenamiento.

Objeto del contrato

El Proveedor se compromete a proporcionar al Cliente un servicio de asesoría en  nutrición a través de medios digitales, conforme a lo establecido en este contrato, el cual forma parte integral de este contrato.

Los servicios digitales ofrecidos son programas de nutrición online con diferentes modalidades:

Plan Personalizado

Este plan incluye los siguientes servicios:

• 2 menús personalizados mensuales con recetas adaptadas a tus necesidades (acceso a través de Google Drive).
• Vídeos de ejercicios personalizados (visualización en la plataforma Harbiz).
• Chat de soporte a través de Harbiz para resolver dudas relacionadas con el plan.
• Suplementación personalizada recomendada en función de tus necesidades.
• Acompañamiento continuo a través de la app Harbiz.
• 3 seguimientos en Harbiz para evaluar tu progreso y ajustar el plan.

Recomendado para:

Mujeres mayores de 40 años con patologías o síntomas específicos (osteoporosis, obesidad, diabetes, insomnio, menopausia precoz, cáncer de mama, etc.) o personas que buscan una educación nutricional personalizada para mejorar su salud y bienestar.

Detalles sobre los seguimientos:

Los 3 seguimientos incluidos en este plan no consisten en reuniones ni conversaciones telefónicas. Cada 3 semanas, deberás rellenar un formulario en Harbiz con tus datos actualizados (peso, medidas, sensaciones, etc.). A partir de esta información, recibirás feedback personalizado a través de la plataforma Harbiz, y se realizarán los ajustes necesarios en tu plan (menús, ejercicios, suplementación, etc.) para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Importante:

Después de la llamada inicial de venta, no se programarán reuniones adicionales por Zoom, videollamadas ni llamadas telefónicas. Todo el seguimiento y comunicación se realizarán exclusivamente a través de la plataforma Harbiz, que incluye un chat personal, garantizando un proceso eficiente y adaptado a tus necesidades.

Proceso de contratación

1. Selección del Plan: El usuario debe elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades entre las opciones disponibles, si las hubiera.
2. Realización del Pago: El usuario procederá al pago a través de los medios de pago habilitados: plataforma de pago de Harbiz, o de manera ocasional, transferencia bancaria o Bizum.

El contrato se considera formalizado en el momento en que el usuario recibe la confirmación de pago.

Confirmación de contratación

Una vez finalizado el proceso de contratación, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada, una confirmación de la contratación efectuada, que servirá como justificante de la operación (Justificante de contratación), junto con una copia de las presentes condiciones generales, y de las condiciones particulares en su caso; así como también el formulario de desistimiento, y demás documentación.

Serán enviadas las credenciales y acceso a Drive y Harbiz.

Sabrás cuando se haya formalizado el alta cuando hayas recibido un correo con la confirmación de la compra

La confirmación de la contratación, y su justificante no tendrán validez como factura.

Una vez recibida la confirmación de compra, el cliente podrá solicitar por email  la factura correspondiente.

Acceso al Servicio

• Plan Personalizado: El usuario recibirá una invitación a una carpeta en Drive donde se alojarán los menús personalizados y recetas. Además, se otorgará acceso a la plataforma Harbiz para la visualización de los vídeos de ejercicios y el seguimiento del programa.

Duración

La duración de todos los planes es de 12 semanas, salvo acuerdo explícito de un plan de mayor duración.

Requisitos técnicos necesarios para acceder o usar el producto o servicio digital

Para acceder al servicio se requiere una cuenta de correo electrónico y capacidad en el teléfono para descargarse la app de Harbiz.

Indicación de posibles restricciones geográficas o de acceso:

El contenido relativo a menús y recetas está adaptado al mercado español, aunque cualquier persona de habla hispana puede acceder a ellos y lograr sus objetivos de salud. El servicio no incluye la búsqueda de equivalencias de alimentos en otros dialectos, zonas geográficas y/o supermercados.

Las recetas indican las preparaciones e ingredientes. Se indican  métodos de cocción pero no se enseñan técnicas culinarias, puesto que no se trata de un curso de cocina, sino de educación nutricional y de hábitos de vida.

Precio y formas de pago

Los precios de los programas de formación ofrecidos por CARLA ROMAGOSA  están disponibles de forma actualizada en la página web. Se recomienda al Cliente consultar la página web antes de contratar cualquier servicio. El precio final a abonar dependerá del plan escogido y se indicará de forma clara y desglosada durante el proceso de contratación.

El pago se realizará de forma única al formalizar la contratación del servicio, salvo que se indique expresamente otra modalidad de pago en el plan seleccionado.

La factura correspondiente se pondrá a disposición del cliente tras la confirmación del pago.

Para solicitar la factura, el cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@carlaromagosa.com, indicando los siguientes datos:

• Nombre completo.
• NIF/CIF (en caso de ser necesario).
• Fecha de contratación.
• Detalles del servicio contratado.

Los servicios de nutrición individual están exentos de IVA por aplicación del artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 del IVA, al considerarse servicios de asistencia sanitaria. Los servicios de nutrición grupal están sujetos al tipo general de IVA (21%).”

El Cliente, al aceptar estas condiciones, autoriza expresamente a CARLA ROMAGOSA  a realizar cargos en la tarjeta de crédito/débito proporcionada a través de la plataforma de pago elegida, para el abono de los servicios contratados.

El pago se realizará en función del plan seleccionado facturándose por adelantado el importe correspondiente. CARLA ROMAGOSA se compromete a notificar al Cliente con una antelación razonable (mínimo 15 días naturales) cualquier modificación en la cuantía de las tarifas o en las fechas de cargo. Esta notificación se realizará preferentemente por medios electrónicos (correo electrónico o a través de la plataforma).

Métodos de Pago: Tarjeta (Harbiz), transferencia, o Bizum.

Moneda: Euros (€).

CARLA ROMAGOSA se reserva el derecho a modificar las tarifas de sus servicios. Cualquier modificación será notificada al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales a su entrada en vigor, mediante comunicación electrónica. La continuación en el uso de los servicios tras la notificación de la modificación de tarifas se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones económicas.

El Cliente acepta que los servicios contratados no ofrecen protección de precios ni reembolsos en caso de posteriores reducciones de precios u ofertas promocionales.

Idiomas

El idioma de los contenidos ofrecidos en los programas de CARLA ROMAGOSA es el español.

Derechos del comprador: desistimiento y cancelaciones

Dado que los servicios ofrecidos por CARLA ROMAGOSA consisten en la elaboración y seguimiento de programas personalizados de nutrición, que implican una adaptación individualizada a las características y objetivos del Cliente, es importante precisar el ejercicio del derecho de desistimiento.

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. Esto incluye, pero no se limita a, la entrega de planes de entrenamiento o nutrición personalizados en formato digital.
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. En el contexto de planes de nutrición, se entiende que la ejecución del servicio comienza con la primera interacción entre el Cliente y CARLA ROMAGOSA destinada a la personalización del plan, como la cumplimentación de cuestionarios iniciales, la realización de una primera consulta o la entrega del primer plan personalizado.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento:

El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, siempre y cuando no haya comenzado la ejecución del servicio. Se entenderá que la ejecución del servicio ha comenzado en el momento en que se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El Cliente haya completado y enviado el cuestionario inicial de evaluación.
• Se haya entregado al Cliente el primer plan de nutrición personalizado.
• Una vez iniciada la ejecución del servicio, el Cliente perderá su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU.

Procedimiento para el Ejercicio del Desistimiento (antes del inicio del servicio):

Para ejercer el derecho de desistimiento antes del inicio del servicio, el Cliente deberá notificar su decisión a CARLA ROMAGOSA dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, de forma clara e inequívoca, a través de cualquier medio admitido en derecho (por ejemplo, correo electrónico a soporte@carlaromagosa.com

La notificación deberá contener la siguiente información:

• Nombre completo del Cliente.
• Número de pedido o referencia de la contratación.
• Fecha de contratación.
• Declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.

En caso de desistimiento válido, CARLA ROMAGOSA reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se   nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Exclusiones de Responsabilidad

Al participar en el programa de nutrición ofrecido por Carla Romagosa, el cliente (en adelante, “EL CLIENTE”) acepta y comprende las siguientes cláusulas de excepción de responsabilidad:

Exclusiones de Responsabilidad generales para planes individuales

• Resultados: Carla Romagosa no asume ninguna garantía sobre los resultados o falta de resultados de sus programas, dado que dependen en gran medida del grado de implicación de cada cliente. Tampoco garantiza la consecución de objetivos específicos, como la pérdida de peso o la mejora de patologías, ya que estos dependen de múltiples factores individuales, incluidos, pero no limitados a la condición física inicial, el estado de salud, la adherencia a las recomendaciones, los factores genéticos y los hábitos de vida de EL CLIENTE.

• Disponibilidad del Servicio: Carla Romagosa no garantizará que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, así como tampoco la pérdida de datos que se encuentren alojados en su plataforma, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado del funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas a EL CLIENTE.
• Causas Ajenas a su Control: Carla Romagosa no será responsable en ningún caso por causas ajenas a su control y causas fortuitas y/o de fuerza mayor, incluidas, pero no limitadas a fallos técnicos, interrupciones de servicios de terceros, inclemencias meteorológicas, pandemias, o cualquier otra situación imprevisible e inevitable.
• Averías por Uso Incorrecto: Carla Romagosa no será responsable por averías causadas por usos incorrectos por parte de EL CLIENTE, especialmente las derivadas de la aplicación inadecuada del plan nutricional o del seguimiento de recomendaciones sin la debida supervisión profesional.
• Interrupciones del Servicio: Carla Romagosa se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas del servicio para mantenimiento, actualizaciones o mejoras. En la medida de lo posible, se notificará a EL CLIENTE con antelación sobre dichas interrupciones.

Asimismo, Carla Romagosa no se hace responsable por interrupciones del servicio o alteraciones en el contenido que sean necesarias por causas de fuerza mayor, eventos fortuitos o circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a:

• Fallos técnicos en la plataforma o servidores.
• Interrupciones en el suministro de energía eléctrica o telecomunicaciones.
• Desastres naturales, gubernamentales o huelgas.

Pausas del Servicio por parte del Cliente:

EL CLIENTE podrá solicitar una pausa del servicio por motivos médicos justificados que le impidan seguir el plan de nutrición. Para ello, deberá presentar un certificado médico que acredite la imposibilidad de continuar con el plan. La duración de la pausa será determinada por Carla Romagosa en función de la justificación médica presentada.

No se concederán pausas por motivos personales, vacaciones, viajes, enfermedades leves u otras circunstancias que no impidan seguir el plan de nutrición.

En caso de pausa aprobada, se extenderá la duración del plan por el mismo período en que estuvo pausado, sin costo adicional para EL CLIENTE.

• Funcionamiento de Internet: Carla Romagosa no será responsable por el incorrecto o deficiente funcionamiento de Internet, incluyendo cortes de conexión, fallos en servidores de terceros (Harbiz, Youtube, Google Drive, WhatsApp, Zoom, Riverside u otros utilizados para la prestación del servicio), u otras incidencias tecnológicas ajenas a Carla Romagosa.
• Resultados Adversos: Carla Romagosa no será responsable por resultados adversos derivados de la aplicación de las recomendaciones nutricionales o de ejercicio, especialmente en casos donde EL CLIENTE no haya informado de patologías previas, alergias, intolerancias, contraindicaciones o uso de medicación.
• Daños Directos o Indirectos: Carla Romagosa no será responsable por daños directos o indirectos, incluidos, pero no limitados a pérdida de ingresos, lucro cesante, daño emergente o cualquier otro perjuicio derivado de la utilización del servicio.

Sustitución de Atención Profesional

EL CLIENTE acepta que los servicios prestados por Carla Romagosa no sustituyen en ningún caso la atención médica, psicológica o profesional de otro tipo. Se recomienda que cualquier modificación en la alimentación o el ejercicio sea consultada previamente con un profesional de la salud debidamente cualificado.

Renuncia de Responsabilidad

De esta manera, EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar a Carla Romagosa cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informo que, mediante la aceptación de estos términos de contratación y la Política de Privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los Datos que proporcionas, sean tratados por CARLA ROMAGOSA , como responsable del tratamiento.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de salud proporcionados, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquella que se convierta en pública por igual motivo o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Propiedad intelectual y prohibiciones

Los contenidos disponibles en la web constituyen una obra de propiedad intelectual cuyos derechos corresponden a CARLA ROMAGOSA , encontrándose protegidos por las leyes y convenios internacionales.

Los planes de nutrición desarrollados son propiedad intelectual de Carla Romagosa . Cualquier uso no autorizado de estos métodos está prohibido.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a los materiales como a sus contenidos, sin el expreso y previo consentimiento y por escrito de Carla Romagosa .

Queda prohibido todo acto por virtud del cual los Usuarios de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, planes de entrenamiento y demás expresiones formales que formen parte de los programas sin permiso previo y por escrito de Carla Romagosa   .

Resolución de litigios online, normativa Europea De Consumo

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsable de una plataforma de venta online, tengo el deber de informar a todos los clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Jurisdicción y leyes aplicables

Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Fecha de Aceptación: Automáticamente registrada por el sistema en el momento de la compra.