CONTRATO DE SERVICIO DE MEMBRESÍA PROGRAMA VIP
1. Identificación del prestador
Estas condiciones generales de contratación regulan la adquisición y utilización del servicio de membresía denominado Programa VIP (en adelante, el «Programa»), ofrecido por:
Movimiento SORA SL
NIF: B21954540
Domicilio social: C/ Santa Basilisa, 1, Girona, España, 17111
Correo electrónico: hola@carlaromagosa.com
Representante: Carla Romagosa Manrique
En adelante, «Movimiento SORA» o el «Prestador».
La persona que contrata el Programa actuará como «Cliente».
La contratación del Programa implica la aceptación de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, de las condiciones particulares mostradas durante el proceso de contratación.
2. Información previa a la contratación
Antes de contratar el Programa, el Cliente debe leer estas condiciones y la información facilitada durante el proceso de compra, especialmente la relativa a:
- las características y contenidos del Programa;
- el precio total y los impuestos aplicables;
- la periodicidad de pago;
- la duración y renovación de la membresía;
- las condiciones para cancelar la renovación;
- las condiciones de acceso al contenido;
- el derecho de desistimiento y sus posibles excepciones;
- los medios de contacto y atención al Cliente.
La información esencial del Programa se mostrará antes de que el Cliente quede vinculado por el contrato.
Cuando la contratación implique una obligación de pago, el botón o mecanismo utilizado para finalizar la compra deberá identificar de forma clara e inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
3. Advertencias sobre la naturaleza del Programa
El Programa tiene carácter grupal y educativo y está orientado a proporcionar contenidos, recursos y recomendaciones relacionados con nutrición, alimentación, ejercicio físico y hábitos de vida.
Los contenidos del Programa no constituyen, por sí mismos, un servicio de diagnóstico médico ni sustituyen la atención médica o sanitaria individualizada.
Las recomendaciones generales proporcionadas dentro del Programa no están diseñadas para atender las circunstancias particulares de cada persona.
En particular, los contenidos grupales no se adaptan individualmente a alergias, intolerancias, patologías, medicación, antecedentes médicos, lesiones, embarazo, necesidades nutricionales específicas u otras circunstancias personales.
Si el Cliente presenta una enfermedad, patología, alergia, intolerancia, lesión, está tomando medicación o tiene cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la conveniencia o seguridad de las recomendaciones, deberá consultar con el profesional sanitario que corresponda antes de aplicar aquellas recomendaciones que puedan afectar a su salud.
Cuando una recomendación concreta no resulte adecuada para las circunstancias individuales del Cliente, este deberá abstenerse de aplicarla y consultar con un profesional cualificado.
El Programa no garantiza la obtención de un resultado concreto, como pérdida de peso, modificación de parámetros de salud o mejora de una patología, dado que los resultados dependen de múltiples factores individuales.
4. Objeto del contrato
El objeto del contrato es la prestación de un servicio de membresía digital de carácter recurrente, que permite al Cliente acceder, durante el periodo contratado y mientras la membresía permanezca activa, a los contenidos y servicios incluidos en el Programa.
El contenido concreto de cada modalidad de membresía será el indicado en la página de contratación, oferta o condiciones particulares vigentes en el momento de la compra.
5. Contenido del Programa VIP
En función de la modalidad contratada, el Programa podrá incluir:
- acceso a contenidos formativos;
- vídeos y clases;
- materiales digitales;
- menús, recetas y recomendaciones generales;
- sesiones grupales o directos;
- acceso a grabaciones de las sesiones;
- acceso a una comunidad digital;
- formularios para plantear dudas;
- nuevos contenidos, clases o recursos que se incorporen al Programa mientras la membresía esté activa.
El contenido concreto incluido será el que se indique en la oferta correspondiente.
El Prestador podrá actualizar, reorganizar, sustituir o modificar determinados contenidos, herramientas o recursos cuando resulte necesario para la evolución del Programa, siempre que dichas modificaciones no supongan una alteración sustancial de las características esenciales del servicio contratado.
Las modificaciones sustanciales que afecten a las características esenciales del servicio se comunicarán al Cliente cuando resulte legalmente exigible.
6. Menús y recomendaciones nutricionales
Los menús, recetas y recomendaciones incluidos en el Programa tienen carácter general y grupal.
No constituyen un plan nutricional individualizado.
Aunque determinados contenidos puedan estar diseñados siguiendo criterios concretos, como determinados enfoques nutricionales o alimentarios, el Cliente debe valorar su adecuación a sus circunstancias personales.
Los contenidos no incluyen la adaptación individual de recetas o menús a alergias, intolerancias, patologías, medicación, preferencias personales u otras circunstancias particulares.
Cuando el Cliente necesite un servicio adaptado específicamente a sus circunstancias, deberá contratar, en su caso, el servicio personalizado que corresponda.
Las recetas y contenidos relativos a alimentación podrán estar elaborados tomando como referencia productos y hábitos habituales del mercado español. El Programa no incluye necesariamente la búsqueda de equivalencias de productos disponibles en otros países o mercados.
7. Sesiones grupales y resolución de dudas
Cuando el Programa incluya sesiones grupales en directo, estas podrán celebrarse mediante la herramienta de videoconferencia indicada en cada momento.
Las sesiones podrán ser grabadas y quedar disponibles posteriormente para los miembros del Programa cuando así se indique.
Cuando exista un formulario de dudas, el Cliente podrá utilizarlo para plantear cuestiones relacionadas con los contenidos del Programa.
Las respuestas proporcionadas en sesiones grupales tendrán igualmente carácter general y no constituirán una consulta individualizada.
El hecho de que una duda sea respondida durante una sesión grupal no convierte el Programa en un servicio de asesoramiento individual.
8. Comunidad y canales de comunicación
La comunicación con los miembros podrá realizarse a través de los canales indicados durante la contratación o durante la prestación del servicio, incluyendo, cuando proceda, aplicaciones de mensajería, plataformas de comunidad, correo electrónico u otras herramientas digitales.
Los canales concretos utilizados podrán modificarse cuando resulte necesario por razones técnicas, organizativas o de funcionamiento del Programa.
El Cliente deberá utilizar estos canales de forma responsable y respetuosa.
No deberá utilizar los canales grupales para compartir públicamente datos de salud, información médica, fotografías, documentación clínica u otros datos personales sensibles propios o de terceras personas.
Cuando una consulta requiera una valoración individualizada, podrá indicarse al Cliente que utilice un servicio específico de atención personalizada, si estuviera disponible.
9. Proceso de contratación
El proceso de contratación se desarrollará mediante los pasos indicados en la página de compra.
Con carácter general:
- El Cliente seleccionará la modalidad de membresía disponible.
- Se le mostrará la información esencial del servicio y su precio.
- El Cliente deberá aceptar las condiciones de contratación y, cuando corresponda, las condiciones específicas relativas al inicio inmediato del servicio o del suministro de contenido digital.
- El Cliente seleccionará el medio de pago disponible.
- Una vez autorizado el pago, recibirá la confirmación de la contratación.
La voluntad de contratar deberá constar de forma inequívoca.
El contrato se entenderá celebrado cuando se haya producido la aceptación de la oferta y el pago haya sido autorizado, sin perjuicio de la confirmación posterior que deba facilitarse al Cliente.
10. Confirmación de la contratación
Una vez finalizado el proceso de contratación, Movimiento SORA facilitará al Cliente, en un soporte duradero, la confirmación de la contratación.
La confirmación incluirá o permitirá conservar, entre otros elementos:
- la identificación del Prestador;
- las características esenciales del Programa;
- la modalidad contratada;
- el precio;
- la periodicidad de pago;
- la duración y condiciones de renovación;
- las condiciones de cancelación;
- la información relativa al derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable;
- estas condiciones generales;
- las condiciones particulares que correspondan;
- y, cuando proceda, la confirmación del consentimiento expreso para el inicio inmediato del suministro de contenido digital y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento respecto de dicho contenido.
El Cliente recibirá asimismo las instrucciones necesarias para acceder al Programa y, cuando corresponda, sus credenciales de acceso.
La confirmación de contratación no sustituirá a la factura.
El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a través de hola@carlaromagosa.com.
11. Acceso al Programa y duración de la membresía
La duración inicial de la membresía será la indicada en el proceso de contratación: mensual, trimestral, semestral, anual u otra modalidad que se encuentre disponible.
Salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa, la membresía se renovará automáticamente por periodos de la misma duración.
El acceso al contenido y a la comunidad permanecerá disponible mientras la membresía se encuentre activa y al corriente de pago.
Una vez finalizado el periodo contratado y no renovado, el Cliente dejará de tener acceso a los contenidos y servicios cuya disponibilidad esté vinculada a la membresía activa.
La baja de la membresía no implica necesariamente la eliminación inmediata de los datos o registros asociados al contrato, que podrán conservarse durante los plazos legalmente aplicables.
12. Renovación automática
El carácter recurrente de la membresía y su renovación automática deberán mostrarse de forma clara antes de la contratación.
Cuando la membresía esté sujeta a renovación automática, Movimiento SORA informará al Cliente con una antelación mínima de 15 días respecto del momento en que finalice el plazo para comunicar la voluntad de no renovación, indicando:
- la fecha prevista de renovación;
- el importe que se cobrará;
- el periodo correspondiente a la nueva renovación;
- el procedimiento para evitar la renovación;
- y las consecuencias de no solicitar la cancelación.
Esta comunicación se realizará mediante un canal que permita acreditar su envío.
La obligación de informar sobre la renovación se entiende sin perjuicio de la posibilidad del Cliente de cancelar la renovación en cualquier momento conforme a las condiciones establecidas en este contrato.
13. Cancelación de la renovación
El Cliente podrá cancelar la renovación automática desde el área privada cuando esta funcionalidad esté disponible o solicitándolo a través de hola@carlaromagosa.com.
La cancelación de la renovación impedirá el siguiente cobro y producirá la finalización de la membresía al término del periodo ya abonado, salvo que concurra un derecho legal de resolución, desistimiento o reembolso.
La cancelación de la renovación no supone la devolución automática del importe correspondiente a un período ya iniciado.
Esta previsión se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable, incluidos los derivados de falta de conformidad, incumplimiento contractual o ejercicio válido del derecho de desistimiento.
14. Derecho de desistimiento
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá quedar limitado mediante una renuncia genérica incluida en estas condiciones.
14.1. Inicio del servicio durante el periodo de desistimiento
Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrá hacerlo mediante la correspondiente casilla o mecanismo independiente habilitado durante la contratación.
En este caso, si el Cliente ejerciera posteriormente su derecho de desistimiento antes de que el servicio hubiera sido completamente ejecutado, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique el desistimiento, en los términos previstos legalmente.
Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado durante el plazo de desistimiento, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente cuando se hayan cumplido previamente los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso del Cliente y el reconocimiento de que perderá el derecho una vez ejecutado completamente el servicio.
14.2. Contenido digital suministrado inmediatamente
Cuando el Programa incluya contenido digital no prestado en soporte material y el Cliente solicite que dicho contenido se encuentre disponible inmediatamente después de la contratación, se solicitará un consentimiento específico y separado.
El Cliente deberá confirmar expresamente que:
«Solicito que el suministro del contenido digital comience inmediatamente y reconozco que, una vez iniciada su ejecución, perderé mi derecho de desistimiento respecto de dicho contenido digital, en los términos previstos legalmente.»
Esta manifestación deberá quedar registrada y ser confirmada al Cliente en el soporte duradero correspondiente.
La pérdida del derecho de desistimiento respecto del contenido digital no implica automáticamente la pérdida del derecho respecto de otros elementos del contrato que jurídicamente tengan la consideración de servicios y cuyo régimen sea diferente.
14.3. Ejercicio del desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, el Cliente podrá ejercerlo mediante una comunicación inequívoca dirigida a:
hola@carlaromagosa.com
Asimismo, cuando la contratación se realice mediante una interfaz online y resulte aplicable la obligación legal correspondiente, se habilitará en dicha interfaz una función de desistimiento fácilmente accesible, claramente identificada y disponible durante el periodo legal para ejercerlo.
El Prestador enviará al Cliente confirmación de la recepción del desistimiento en un soporte duradero.
15. Garantías legales y conformidad del servicio
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos que la legislación de consumidores reconoce al Cliente.
Movimiento SORA prestará el servicio conforme a las características anunciadas y a las condiciones contratadas.
No se garantiza un resultado concreto en términos de pérdida de peso, mejora de una patología, modificación de parámetros de salud u otros resultados personales, dado que estos pueden depender de factores ajenos al Prestador.
Esta ausencia de garantía de resultados no limita las obligaciones legales del Prestador respecto de la correcta prestación del servicio ni los derechos del Cliente en caso de incumplimiento.
16. Disponibilidad del servicio
Movimiento SORA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el Programa.
Podrán producirse interrupciones temporales por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- mejoras técnicas;
- incidencias de proveedores tecnológicos;
- problemas de conectividad;
- circunstancias de fuerza mayor;
- o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Prestador.
Cuando una interrupción programada pueda afectar de forma relevante al servicio, se procurará informar previamente al Cliente.
Las incidencias de terceros no exonerarán al Prestador de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al Cliente.
17. Uso responsable del Programa
El acceso al Programa es personal e intransferible.
El Cliente no podrá:
- compartir sus credenciales con terceras personas;
- facilitar acceso al Programa a personas que no hayan contratado la membresía;
- reproducir o distribuir los contenidos;
- publicar contenidos del Programa en otros espacios;
- utilizar los materiales para desarrollar servicios comerciales propios sin autorización;
- realizar actividades que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o de la comunidad;
- ni utilizar los canales de comunicación para fines ilícitos o contrarios a estas condiciones.
El incumplimiento podrá dar lugar a la adopción de medidas proporcionales, incluida, cuando resulte jurídicamente procedente, la suspensión o resolución del acceso.
No obstante, ninguna medida podrá afectar a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos, vídeos, textos, materiales, documentos, imágenes, métodos, recursos, estructura y demás elementos que formen parte del Programa están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual.
Los derechos de explotación corresponden a Movimiento SORA o a sus respectivos titulares.
El acceso al Programa concede al Cliente una licencia limitada, personal y no transferible para utilizar los contenidos durante el periodo en que tenga derecho a acceder a ellos.
La adquisición de la membresía no supone la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o puesta a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
El responsable del tratamiento es:
Movimiento SORA SL
NIF: B21954540
C/ Santa Basilisa, 1, Girona, España, 17111
hola@carlaromagosa.com
La información completa sobre los tratamientos realizados, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos del Cliente se encuentra en la Política de Privacidad.
La aceptación de estas condiciones no constituye por sí misma un consentimiento general para el tratamiento de datos personales.
Cuando para un tratamiento concreto sea necesario el consentimiento del Cliente, este se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.
En particular, determinados datos relativos a salud, patologías, medicación, alergias, intolerancias, lesiones u otra información sanitaria pueden constituir categorías especiales de datos personales. Su tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica y una condición que lo legitime conforme a la normativa aplicable.
El Cliente deberá evitar introducir datos de salud en chats, formularios, grupos de comunidad o herramientas automatizadas cuando no se le haya indicado expresamente que dicho canal es adecuado para recibirlos.
20. Uso de inteligencia artificial
Movimiento SORA podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para determinadas tareas relacionadas con la creación de contenidos, generación de imágenes o textos, automatización de procesos, asistencia interna o atención inicial a determinadas consultas.
Cuando el Cliente interactúe directamente con un sistema de inteligencia artificial y la normativa aplicable exija informar de dicha circunstancia, se le comunicará que está interactuando con un sistema de IA.
Los sistemas automatizados utilizados por el Prestador no sustituyen, cuando corresponda, la valoración profesional individualizada ni implican que las recomendaciones generales del Programa se conviertan en decisiones automatizadas sobre la salud del Cliente.
El Cliente no deberá introducir datos de salud u otras categorías especiales de datos en herramientas de IA o canales automatizados salvo que el Prestador haya indicado expresamente que ese canal está habilitado para ello y se haya informado del tratamiento correspondiente.
Cuando se utilicen contenidos generados o manipulados mediante IA y la normativa aplicable establezca obligaciones específicas de transparencia o identificación, se adoptarán las medidas correspondientes.
Estas obligaciones se tendrán en cuenta especialmente desde la aplicación de las obligaciones de transparencia previstas en el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre determinados sistemas de IA.
21. Responsabilidad y límites
El Cliente es responsable de utilizar los contenidos del Programa atendiendo a sus circunstancias personales.
Movimiento SORA no será responsable de las decisiones que el Cliente adopte al margen de las indicaciones y condiciones del Programa, ni de las consecuencias derivadas de ocultar información relevante cuando se haya solicitado expresamente para una prestación determinada.
No obstante, ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, ni los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
En particular, no se entenderá que el Cliente renuncia anticipadamente a reclamar por un incumplimiento contractual, una prestación defectuosa o cualquier otro supuesto en el que la legislación reconozca un derecho de reclamación.
Las limitaciones previstas en esta cláusula tampoco afectarán a la responsabilidad que pueda corresponder al Prestador por dolo, culpa o negligencia cuando legalmente proceda.
22. Fuerza mayor
Cuando se produzcan circunstancias imprevisibles o inevitables que impidan temporalmente la prestación normal del servicio, Movimiento SORA adoptará las medidas razonables para restablecerlo en el menor plazo posible.
Entre otras circunstancias podrán encontrarse determinadas interrupciones generales de telecomunicaciones, incidencias graves de proveedores tecnológicos, desastres naturales, restricciones administrativas, conflictos laborales u otros acontecimientos que queden fuera del control razonable del Prestador.
Esta cláusula no afectará a los derechos que legalmente correspondan al Cliente cuando una incidencia implique un incumplimiento del contrato.
23. Atención al Cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con el Programa, el Cliente podrá contactar con:
hola@carlaromagosa.com
Movimiento SORA facilitará los medios necesarios para que el Cliente pueda formular y dejar constancia de sus consultas, incidencias y reclamaciones.
Cuando corresponda, se facilitará al Cliente una confirmación o justificante de la reclamación presentada en un soporte duradero.
La existencia de canales automatizados o herramientas tecnológicas de atención no impedirá que el Cliente pueda utilizar los canales de atención habilitados por Movimiento SORA para plantear una reclamación.
24. Resolución extrajudicial de conflictos
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ha sido suprimida y ya no se encuentra disponible.
Por tanto, estas condiciones no incorporan ninguna referencia ni enlace a dicha plataforma.
Cuando resulte aplicable, el Cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa española y europea.
25. Modificación de las condiciones
Movimiento SORA podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legislativos, regulatorios, técnicos, organizativos o en las características del Programa.
Las modificaciones que afecten a contratos ya vigentes se comunicarán al Cliente cuando resulte legalmente exigible y, cuando corresponda, se le informará de sus derechos frente a dichas modificaciones.
En ningún caso las modificaciones podrán privar al Cliente de derechos reconocidos por normas imperativas.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor y la legislación permita pactar un fuero, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
27. Aceptación
Antes de completar la contratación, el Cliente deberá poder acceder a estas condiciones y aceptarlas de forma expresa.
La aceptación deberá quedar asociada al contrato celebrado y podrá ser acreditada por Movimiento SORA mediante los registros correspondientes.
El Cliente declara haber podido leer las condiciones antes de contratar y comprender las características esenciales del Programa, su precio, periodicidad, duración, condiciones de renovación, cancelación y, cuando corresponda, las condiciones relativas al derecho de desistimiento y al inicio inmediato del suministro de contenido digital.
Fecha de actualización: septiembre de 2026.