Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por:
MOVIMIENTO SORA, S.L.
NIF: B21954540
Domicilio: C/ Santa Basilisa, 1, 17111, Girona, España
Correo electrónico: hola@carlaromagosa.com
En adelante, MOVIMIENTO SORA, S.L.
Estas condiciones regulan la relación contractual entre MOVIMIENTO SORA, S.L. y la persona que contrate cualquiera de los programas o servicios descritos en estas condiciones o en la correspondiente página de venta.
Cuando en estas condiciones se utilice la expresión «Cliente», se hará referencia a la persona que contrata el producto o servicio.
Antes de formalizar la contratación, el Cliente podrá consultar las características esenciales del producto o servicio, incluyendo, según corresponda:
La información específica facilitada en la página de venta o durante el proceso de contratación formará parte de la relación contractual.
Cuando exista una diferencia entre la descripción general de estas condiciones y las características específicas indicadas en la oferta concreta contratada, prevalecerá la información específica facilitada antes de la contratación.
Los programas ofrecidos por MOVIMIENTO SORA, S.L. pueden incluir contenidos relacionados con nutrición, alimentación, ejercicio físico, hábitos de vida y bienestar.
Los contenidos de los programas grupales tienen carácter educativo e informativo y no sustituyen la valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento individualizado por parte de un profesional sanitario cuando este resulte necesario.
La participación en un programa grupal no implica que las recomendaciones o materiales proporcionados hayan sido adaptados individualmente a las circunstancias médicas, nutricionales o físicas de cada participante.
El Cliente deberá valorar, de acuerdo con sus circunstancias personales, si los contenidos y actividades son adecuados para él y consultar con un profesional sanitario cuando tenga dudas sobre su idoneidad.
Especialmente cuando el programa incluya contenidos relacionados con ejercicio físico, el Cliente deberá actuar atendiendo a sus propias circunstancias y limitaciones.
MOVIMIENTO SORA, S.L. ofrece programas de formación y acompañamiento en formato grupal mediante medios digitales.
La oferta puede comprender, entre otros:
Entre los programas grupales ofrecidos pueden encontrarse programas relacionados con osteoporosis, hipopresivos y otros minicursos o formaciones.
Las características concretas de cada programa serán las indicadas en la correspondiente página de venta o proceso de contratación.
Cuando este programa forme parte de la oferta contratada, podrá incluir:
Las actualizaciones de contenidos se facilitarán cuando así se indique en la oferta concreta. Salvo compromiso expreso en sentido contrario, no se garantiza una periodicidad determinada de las actualizaciones.
El programa tiene carácter educativo e informativo y no constituye un servicio de diagnóstico, tratamiento o seguimiento médico individualizado.
Cuando este programa forme parte de la oferta contratada, podrá incluir:
El programa tiene carácter educativo y está orientado al aprendizaje y práctica de los contenidos incluidos.
No sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento individualizado por parte de un profesional sanitario.
MOVIMIENTO SORA, S.L. podrá ofrecer otros cursos, programas y minicursos en formato grupal.
Cada producto tendrá unas características específicas que serán informadas antes de la contratación.
Dependiendo del programa, podrá incluir:
No todos los elementos anteriores estarán necesariamente incluidos en todos los programas.
Los programas regulados por estas condiciones tienen carácter grupal.
Los contenidos, menús, recomendaciones y materiales destinados al conjunto de participantes se elaboran con carácter general y no constituyen, por sí mismos, un plan personalizado.
En consecuencia, estos contenidos no tienen necesariamente en cuenta circunstancias individuales como:
Cuando una persona necesite un servicio adaptado específicamente a sus circunstancias, deberá contratar, en su caso, un servicio personalizado que incluya expresamente dicha adaptación.
Cuando el programa incluya menús, recetas o recomendaciones nutricionales, estos estarán diseñados para el conjunto de participantes y de acuerdo con las características del programa contratado.
Los contenidos grupales no deben interpretarse como una indicación personalizada para una determinada patología o situación clínica.
El Cliente deberá revisar los contenidos antes de aplicarlos y valorar su adecuación a sus propias circunstancias.
Cuando exista una alergia, intolerancia, patología, medicación, contraindicación o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la idoneidad de una recomendación, el Cliente deberá consultar con el profesional sanitario correspondiente.
Salvo que la oferta concreta indique expresamente lo contrario, un programa grupal no incluye:
La contratación de un programa grupal no implica la contratación de un programa personalizado.
Cuando el programa incluya sesiones en directo, estas se celebrarán en las fechas y horarios comunicados al Cliente.
Las sesiones podrán ser grabadas cuando sea necesario para permitir su posterior visualización por los participantes o para la finalidad específica comunicada antes o durante la sesión.
Cuando exista grabación, se informará a los participantes de dicha circunstancia.
La utilización posterior de imágenes o voz de los participantes con finalidades promocionales o publicitarias deberá contar con la correspondiente base jurídica o consentimiento cuando este sea necesario.
Cuando el programa incluya un espacio de comunidad o comunicación grupal, el Cliente podrá participar en dicho espacio durante el periodo de acceso establecido para el programa.
En los espacios colectivos pueden resultar visibles para otros participantes determinados datos identificativos necesarios para la participación.
El Cliente no deberá compartir en espacios grupales información sanitaria, historias clínicas, fotografías u otros datos especialmente sensibles que no sean necesarios para la participación.
Las consultas que requieran un análisis individualizado deberán realizarse a través del canal habilitado específicamente para ese servicio, cuando exista.
El acceso a los contenidos se facilitará mediante los sistemas indicados en el momento de la contratación.
Dependiendo del producto, el acceso podrá facilitarse inmediatamente después del pago o en la fecha indicada en la oferta.
La duración del acceso será la indicada antes de la contratación.
Cuando la oferta indique que el acceso a un determinado programa es permanente o indefinido, dicha condición formará parte de la contratación.
El Cliente deberá disponer de conexión a Internet y de un dispositivo compatible para acceder a los contenidos.
Las incidencias derivadas exclusivamente de problemas de conexión, configuración o funcionamiento del dispositivo del Cliente no serán imputables a MOVIMIENTO SORA, S.L.
La contratación podrá realizarse a través de los mecanismos habilitados por MOVIMIENTO SORA, S.L., incluyendo, según el servicio:
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen expresamente en cada proceso de contratación.
El contrato se entenderá formalizado cuando se haya producido la aceptación de las condiciones, el pago o confirmación correspondiente y MOVIMIENTO SORA, S.L. haya confirmado la contratación cuando esta confirmación sea necesaria.
Cuando la contratación se realice mediante una interfaz online, el Cliente deberá poder conocer las presentes condiciones antes de quedar vinculado por el contrato.
Cuando resulte necesario, la aceptación se realizará mediante una casilla específica que permita acreditar que el Cliente ha aceptado las condiciones antes de completar la contratación.
La aceptación de estas condiciones no sustituirá otros consentimientos o declaraciones que legalmente deban solicitarse de forma separada, incluyendo, cuando corresponda, los relacionados con el tratamiento de categorías especiales de datos personales o con el inicio inmediato de determinados servicios.
MOVIMIENTO SORA, S.L. podrá conservar evidencia electrónica de la contratación y de las condiciones vigentes aceptadas.
Una vez completada la contratación, MOVIMIENTO SORA, S.L. enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico.
La confirmación podrá incluir:
La confirmación de la contratación no sustituye a la factura.
El Cliente podrá solicitar la factura a través del correo electrónico habilitado para la atención al cliente.
El precio será el indicado en la correspondiente página de venta, propuesta o proceso de contratación.
El precio se mostrará de forma clara, incluyendo los impuestos que resulten aplicables.
Salvo que se indique expresamente otra modalidad, los programas de contratación única se abonarán mediante un único pago.
En el caso de servicios recurrentes, serán aplicables las condiciones específicas de la correspondiente membresía o suscripción.
Los medios de pago disponibles serán únicamente los indicados en el proceso de contratación correspondiente.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El derecho de desistimiento no desaparece simplemente por haber realizado una interacción inicial, cumplimentado un formulario o iniciado una comunicación con MOVIMIENTO SORA, S.L.
La existencia, alcance y pérdida del derecho dependerán de la naturaleza concreta del producto o servicio contratado y de las condiciones exigidas legalmente para aplicar una eventual excepción.
Cuando el objeto del contrato sea la prestación de un servicio, el inicio de su ejecución durante el plazo de desistimiento no supone automáticamente la pérdida de este derecho.
Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente ejerce su derecho antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su decisión, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento siempre que se hayan cumplido previamente los requisitos establecidos por la legislación de consumidores.
Cuando el Cliente contrate un programa personalizado, la contratación deberá diferenciarse de los programas grupales.
La mera cumplimentación de un cuestionario no implicará por sí misma la pérdida automática del derecho de desistimiento.
Cuando el Cliente solicite que la prestación del servicio personalizado comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, el proceso de contratación deberá recoger expresamente dicha solicitud cuando legalmente sea necesario.
Si se produce un desistimiento durante la prestación del servicio, se aplicarán las consecuencias legalmente previstas, incluyendo, cuando corresponda, el pago proporcional de la parte efectivamente prestada.
En ningún caso se considerará que una cláusula general de estas condiciones elimina automáticamente el derecho de desistimiento desde el momento de cumplimentar un cuestionario.
Cuando el producto contratado consista en contenido digital que no se proporcione en un soporte material, se aplicarán las reglas específicas previstas por la normativa de consumidores.
Cuando el acceso al contenido digital comience inmediatamente después de la contratación y se pretenda aplicar la excepción legal al derecho de desistimiento, el proceso de contratación deberá obtener, antes del inicio de la ejecución:
Por tanto, la simple aceptación de estas condiciones generales no será considerada suficiente para acreditar estos requisitos cuando la normativa exija una actuación específica del consumidor.
Esta regulación podrá resultar aplicable, entre otros, a vídeos, cursos grabados, PDF, menús, rutinas, entrenamientos y otros materiales digitales cuando se facilite el acceso inmediatamente después del pago.
Cuando la contratación se realice a través de una interfaz online y el contrato esté sujeto al derecho de desistimiento, MOVIMIENTO SORA, S.L. habilitará el mecanismo que legalmente corresponda para permitir su ejercicio por vía electrónica.
Cuando resulte aplicable la función específica de desistimiento online, esta deberá ser fácilmente accesible, visible y permitir al consumidor realizar su solicitud de desistimiento de manera sencilla.
La función deberá permitir identificar el contrato respecto del cual se ejerce el desistimiento y facilitar la confirmación correspondiente en soporte duradero.
La mera existencia de una dirección de correo electrónico no sustituirá esta funcionalidad cuando la legislación aplicable exija expresamente una función de desistimiento online.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicada a MOVIMIENTO SORA, S.L. dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando se utilice el correo electrónico, podrá enviarse la comunicación a:
hola@carlaromagosa.com
Para facilitar la gestión, el Cliente podrá indicar:
La utilización de este procedimiento no limita el derecho del consumidor a ejercer el desistimiento por cualquier otro medio admitido legalmente.
Cuando el desistimiento sea válido, MOVIMIENTO SORA, S.L. reembolsará los pagos recibidos de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Como regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que el Cliente haya acordado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.
Cuando legalmente corresponda abonar una cantidad proporcional por servicios cuya prestación haya comenzado a petición expresa del consumidor durante el periodo de desistimiento, dicha cantidad podrá deducirse del importe a reembolsar conforme a la normativa aplicable.
El derecho legal de desistimiento no debe confundirse con una eventual garantía comercial de satisfacción.
MOVIMIENTO SORA, S.L. no establece mediante estas condiciones una garantía comercial adicional de 14 días distinta del derecho legal de desistimiento.
Cuando una determinada oferta incluya expresamente una garantía comercial de satisfacción o devolución adicional, sus condiciones deberán aparecer claramente diferenciadas del derecho legal de desistimiento y serán las indicadas específicamente en dicha oferta.
MOVIMIENTO SORA, S.L. podrá ofrecer servicios mediante membresía o suscripción.
Cuando una membresía implique pagos recurrentes y renovación automática, antes de contratar se informará de forma clara, entre otros aspectos, de:
La renovación automática no podrá quedar oculta o incorporada de forma confusa dentro de las condiciones generales.
El Cliente podrá cancelar la renovación mediante los mecanismos habilitados para ello.
La cancelación de la renovación impedirá el siguiente cargo cuando se haya realizado dentro del plazo correspondiente, pero no supondrá automáticamente la devolución de cantidades correspondientes a un periodo ya iniciado, salvo que legalmente corresponda.
Cuando resulte aplicable la obligación legal de informar al consumidor antes de la renovación, MOVIMIENTO SORA, S.L. deberá realizar dicha comunicación con la antelación legalmente exigida.
El Cliente será responsable de utilizar los contenidos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y teniendo en cuenta sus circunstancias personales.
En particular, cuando el programa incluya contenidos relacionados con alimentación o ejercicio, corresponde al Cliente valorar su aplicación de acuerdo con su situación individual.
Cuando existan patologías, lesiones, alergias, intolerancias, medicación, embarazo u otras circunstancias que puedan afectar a la seguridad o idoneidad de determinadas recomendaciones o ejercicios, deberá solicitarse el asesoramiento profesional correspondiente cuando resulte necesario.
MOVIMIENTO SORA, S.L. prestará los servicios de acuerdo con las características comunicadas antes de la contratación.
Los programas no garantizan la consecución de resultados concretos, dado que estos pueden depender de múltiples factores individuales y del grado de participación y aplicación de los contenidos por parte del Cliente.
MOVIMIENTO SORA, S.L. no podrá excluir las responsabilidades que legalmente le correspondan ni limitar los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores.
Las incidencias ocasionadas exclusivamente por causas ajenas a MOVIMIENTO SORA, S.L., como determinados fallos de proveedores tecnológicos externos o problemas de conectividad del Cliente, serán gestionadas de forma razonable para restablecer el servicio cuando sea posible.
MOVIMIENTO SORA, S.L. puede utilizar herramientas de inteligencia artificial en determinadas actividades relacionadas con:
Asimismo, puede utilizar sistemas de IA que interactúen directamente con personas, como herramientas de chatbot o automatización de conversaciones.
Cuando el Cliente interactúe directamente con un sistema de IA en un supuesto en el que la normativa aplicable exija transparencia, será informado de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
La utilización de IA no significa que las decisiones relativas a la prestación personalizada de servicios, valoración individual de circunstancias o cuestiones que requieran intervención profesional se adopten exclusivamente mediante sistemas automatizados.
Cuando corresponda, se aplicarán mecanismos de supervisión humana.
MOVIMIENTO SORA, S.L. adoptará las medidas de transparencia exigibles respecto de determinados contenidos generados o manipulados mediante IA, incluyendo su identificación o etiquetado cuando resulte obligatorio conforme a la normativa aplicable.
El Cliente no deberá introducir en sistemas de IA información sanitaria, historias clínicas, datos de terceros u otra información especialmente sensible salvo que el canal haya sido expresamente habilitado para ello y se haya informado de su correspondiente tratamiento.
Estas obligaciones se interpretarán de acuerdo con el Reglamento (UE) 2024/1689, especialmente sus obligaciones de transparencia aplicables desde el 2 de agosto de 2026.
MOVIMIENTO SORA, S.L. tratará los datos personales de los Clientes de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
La información completa relativa al tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad.
Algunos servicios pueden requerir información relativa a:
Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categorías especiales de datos personales y estarán sujetos a las garantías específicas establecidas por la normativa.
La aceptación de estas condiciones no constituye por sí sola consentimiento explícito para cualquier tratamiento de datos de salud que requiera una base jurídica específica.
Cuando sea necesario obtener consentimiento explícito, este se solicitará de forma diferenciada y mediante una acción afirmativa clara.
MOVIMIENTO SORA, S.L. tratará la información personal facilitada por el Cliente de acuerdo con la normativa de protección de datos y con las obligaciones de confidencialidad que resulten aplicables.
La información sanitaria y demás información personal proporcionada en el contexto de los servicios será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a la base jurídica aplicable.
La información podrá ser comunicada a proveedores que intervengan en la prestación del servicio cuando resulte necesario y de acuerdo con la normativa de protección de datos.
Por tanto, no se establece mediante estas condiciones una prohibición absoluta de acceso o tratamiento por terceros, ya que determinados proveedores tecnológicos pueden intervenir legítimamente en la prestación del servicio.
Los contenidos, vídeos, textos, documentos, materiales, ejercicios, recursos y demás elementos que formen parte de los programas están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
La contratación de un programa no implica la transmisión al Cliente de los derechos de explotación sobre los contenidos.
El Cliente recibe un derecho de acceso y utilización de los contenidos limitado a la finalidad para la que fueron contratados.
Salvo que la legislación permita otra cosa o exista autorización expresa, queda prohibido:
MOVIMIENTO SORA, S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales cuando disponga de una base jurídica válida para ello y de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, este se solicitará de forma específica y separada de la aceptación de las presentes condiciones.
El Cliente podrá oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales o retirar su consentimiento cuando corresponda mediante los mecanismos habilitados.
MOVIMIENTO SORA, S.L. podrá actualizar, modificar o sustituir determinados contenidos cuando resulte necesario para mejorar el programa, mantenerlo actualizado o adaptarlo a cambios legales, técnicos o formativos.
No podrán modificarse unilateralmente las características esenciales de un servicio ya contratado en perjuicio del Cliente cuando ello vulnere sus derechos.
Cuando un cambio afecte sustancialmente a las condiciones de una relación contractual continuada, se comunicará al Cliente cuando legalmente corresponda.
El Cliente podrá ponerse en contacto con MOVIMIENTO SORA, S.L. para plantear cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación o prestación del servicio.
Las reclamaciones serán atendidas a través del correo electrónico:
hola@carlaromagosa.com
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No se incluye en estas condiciones ninguna referencia a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL), al haber sido suprimida.
La eliminación de esta referencia no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en materia de reclamación, mediación, arbitraje u otros mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten legalmente aplicables.
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier pacto relativo a la jurisdicción deberá respetar las normas imperativas aplicables y no podrá privarle de los derechos que legalmente le correspondan.
Cuando la contratación se realice entre empresarios o profesionales, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
El Cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables antes de formalizar la contratación.
Cuando el proceso de contratación lo requiera, la aceptación se realizará mediante una acción expresa antes de completar el pedido.
MOVIMIENTO SORA, S.L. podrá conservar la evidencia electrónica de la contratación, incluyendo la identificación del producto, precio, fecha, versión de las condiciones aceptadas y demás información necesaria para acreditar la relación contractual.
Última actualización: septiembre de 2026
MOVIMIENTO SORA, S.L.
NIF B21954540
C/ Santa Basilisa, 1
17111, Girona, España
hola@carlaromagosa.com
